回 家
女儿的宝宝小，怕折腾宝宝，只好我们老两口来北京过年。
在腊月28的那天，我们学校的老师给我打电话说：“单姨，你家的暖气漏水了，漏的不太厉害，你什么时候回来呀！”
我听后，真是心急如焚，恨不得马上买票回家。可是，年还没有过，回家女儿肯定不让，只好等过完年在做打算。
腊月30那天（2月17日），我和老伴到北京北站去买票。当时我们说了买正月初四的火车票(即2月21日的)。购票的人很少，很快我们老两口就买到了票。感觉真顺，买到票高兴的忘乎所以，也没有仔细看看，没有想到，售票员把票打错了。
初四的那天中午，我们老两口在女儿的护送之下来到了北京北站，只等检票上车。
在排到检票口的时候，检票员看了看车票说：“您的车票失效了，您是昨天的车票（20日）的，今天是21日。”听后犹如晴天霹雳，我们明明是买的正月初四的车票，当时也说是21日的车票，并买了两张卧铺都是下铺。怎么会是20日的呢？如果知道是20日的，我们初三就走了，怎么会失效呢？初三我俩也是没有什么事的，既然年已经过完了，初几走都无所谓了。在内心深处我们买的初四的票，就认为是初四的车票，不会错，所以就光顾高兴了，根本就没有好好的看看车票。当时售票员也说了21日车票2张下铺，应该不会有问题的。
怎么办？怎么办？还好这趟2111次列车人不多，上车即可补票。这让我这个高血压、冠心病的人心里多少有点安慰。
上车后，我俩径直来到8号车厢，准备补票，并拿出来已经买的车票，告知补票的理由。
0473号补票员很热情的接待我们老夫妇俩，并告知我们，你们的车票没有作废，你可以到售票大厅改签一下，只是您的卧铺失效了。
在车上，沈阳客运段阜新13车队、京阜3组的全体司乘人员都非常的热情和敬业，急乘客所急、想乘客所想，把列车打扫得干干净净。待乘客非常热情，真是百问不烦。这和北京北站的所有站务人员形成强烈的反差。一个是热情似火；一个是冷若冰霜。
北京北站的售票员售错车票，本来我们买的是21号的车票，可是她却打出了20号的车票。当然我们老两口也有责任，我们应该拿到车票后好好核对一下，光顾高兴了，马马虎虎的拿着车票就走了。这几天都没有看，直到上车检票才发现日期错了。如果早看看是20号的车票，我们早走一天也是很好的，真是瞎了我们的卧铺票。
还有北京北站的检票员应该告诉我们俩，这是可以改签的，免得我们老两口着急。可是她在检票的时候却说：“这两张票作废了，难道她不知道是可以改签的吗？她应该告诉我俩。”当时急得我血压好似一下就上来了，大脑一片空白。所有程序都是女儿跑前跑后，办好改签手续，如果没有女儿来送站，就我们老两口恐怕办起来会很难。好在这趟列车人很少，如果是人满为患，可能我们就回不来了。
北京北站是个新建的车站，各项设施还不太完善。硬件不行，可是，服务也跟不上。
这件事情不能单方怨售票员，我们的责任更大。我在这里说这件事，也是把教训告知大家，不要在犯我们这样的错误。
北京北站是个窗口，我常常来北京，也常常在北京北站买票。在06年11月1日，我也是在北站买票回家，由于我当时叙述的有问题，售票员当时就把我好个训，态度十分强硬，好似我犯了什么滔天大罪。好在我说：“也许我说得往返线路反了，但是你应该告诉我，应该和言芮色的提醒我。根本不需要大声训斥，大声的训斥也解决不了问题。”马上就到2008奥运会。窗口行业应该带头热情服务的，因为他们代表的是中国，代表的是北京。
经过对比，我还是感觉辽宁的这个司乘组服务态度比北京的要好得多。并不是我是辽宁人向着我们家乡人，而是在车上谈论时，大家一致的感觉。也许辽宁下岗的多，大家都比较珍惜这份来之不易的工作。也许北京相对比我们好找工作而显得无所谓，可是代表中国的北京，还是应该在服务上下下功夫让世界的人都体会到北京的热情、大气、豪爽和宽容，这需要我们大家的共同努力，不是吗？
